ホームファニシングストアはさまざまな課題に直面しており、今後の発展はどうなるのか

現在、中国のホームファニシングストアは、深刻な同質化、効率の低下、体験の悪さ、インターネットの影響による信頼の欠如という3つの大きなジレンマに直面しています。標準化の下でのプロモーション、割引、抽選は徐々に効果を失っています。業界関係者の中には、「近い将来、多くの専門的なホームファニシングストアが倒産するのを見ることができます」と率直に言う人もいます。現在、ホームファニシングストアは複数の課題に直面しています。彼らは将来どこに向かうのでしょうか？

深刻な均質化は中国の多くの産業に共通する特徴であり、あらゆる産業が未成熟から成熟へと移行するための必要な段階でもあります。10年以上にわたる大規模な発展を経て、中国の家具産業は大きな進歩を遂げましたが、深刻な製品の均質化は常に消費者の利益に影響を与え、業界の進歩を妨げる障壁となってきました。

なぜ均質化はホームファニシングストアに影響を与えるのでしょうか? 現在、80年代と90年代の消費者が市場の主な消費者となり、彼らの消費コンセプトは個性とファッションの追求です。メーカーにとって、常にパーソナライズされたカスタマイズ製品を提供する能力が必要です。

市場における日和見主義や場当たり主義的な一部の非ブランドメーカーにとって、最も重要なのは短期的な利益であり、対応する製品の設計、品質、アフターサービスなどでは十分とは言えません。もちろん、これらは彼らの考慮範囲にありません。

当初は安価な製品で顧客から求められていましたが、消費者の目は澄んでいました。時間が経つにつれて、これらのメーカーは市場で無視されるようになり、客足は減少しました。

しかし、ブランド企業にとっては、その強大な資本、先進的な生産設備、人材の蓄えにより、製品の品質に対する要求が非常に高いだけでなく、自社の製品設計に対する要求も非常に高くなっています。製品の前生産段階であれ、後加工段階であれ、プロセス全体に詳細な計画と目標があり、将来の長期的な利益と持続可能な発展を重視しています。これはどの店舗でも一貫しています。

家具店によく行く友人は、ある程度このような感覚を持っているかもしれません。たとえば、ミューズの店舗や業界では無名の家具店を閲覧した後、店に入った瞬間から明らかな違いがあるかもしれません。店舗の全体的なレイアウト、従業員のイメージやサービス、製品のカテゴリやデザインなど、大きな違いがあります。

ブランド企業であればあるほど、細部にまで注意が払われます。例えば、各店舗に何人の人員を配置するか、入社前にどのようなトレーニングが必要か、顧客とのコミュニケーションの際には顧客の感情的な反応に注意を払い、フィードバックに基づいて最適な対応策を考え出すことが重要です。これにより、注文を迅速に処理しやすくなります。

消費者は最高のコミュニケーション チャネルであり、一度良い体験をすると、自然に企業にリピーターが増えます。このような例は数え切れないほどあります。これは人によって異なると考える人が多いかもしれませんが、企業の文化的信念と密接に関係していることはあまり知られていません。

外部要因がホームストアに与える影響について言えば、近年、インターネットがホームストアに最も大きな影響を与えている可能性があります。数年前のO2Oであれ、現在急成長しているニューリテールであれ、多くのオフラインのホームファニシングストアはすでに大きな圧力を感じています。実際、2017年のインターネットのホームストアへの浸透の影響を振り返ると、人々が言うほど深刻ではありません。それはホームストアにとって発展のチャンスでさえあり、家具企業の適者生存の現れです。

まず、業界の敷居が高い。新しい小売業に挑戦できる家具メーカーは、強いブランドを持たなければならないことが分かりました。結局のところ、天猫のインテリアストアは敷居が高く、一群の企業を選別するのです。

第二に、ニューリテールの核心的な考え方は、特に家庭用品については、オンラインとオフラインを組み合わせることです。オンラインで製品を購入するのは便利で迅速ですが、オフラインでの体験は消費者にとって不可欠な部分です。最初の選択肢は工場または店舗であり、次に家庭用品店です。見て、試してみて、それが適切であり、体験に満足すれば、注文は完了します。

まとめると、家具店に定住することを選択するときは、眉毛やひげだけに重点を置くのではなく、閾値を持ち、将来を見据え、長期的な利益を考慮する必要があります。同時に、家具ブランド企業にとっても、家具店が自分たちに有利な競争環境とプラットフォーム、優れたブランドの集まりの場を作り、お互いを補完し、相互の成功を達成できることを望んでいます。